سياسة الاستبدال والاسترجاع – نقشة للسجاد
الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج إذا لم يستقر عليه ويرغب في إرجاعه خلال يوم واحد فقط من تاريخ وصول المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات.
الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج إذا كان به عيوب في التصنيع أو أخطاء في الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية الاستبدال وتقديم البيانات المطلوبة.
- إذا كان المنتج تالفاً أو به ضرر بسبب التصنيع، يتم استبداله مجاناً وتتكفل نقشة بجميع تكاليف إعادة الشحن أو الاستبدال.
شركة الشحن:
- في حال كان الضرر ناتجاً عن شركة الشحن، فإن نقشة لا تتحمل المسؤولية، ويتوجب على العميل مراجعة شركة الشحن مباشرةً.
شروط عامة:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.
- يحتفظ متجر نقشة للسجاد بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتطابق الحالة مع الشروط.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن أو إعادة التوجيه إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من العميل.
آلية الاسترجاع والاستبدال:
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لبدء العملية.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية الاستلام أو التسليم وفق سياسة نقشة.
- هذه السياسة تعتبر مرجعاً رسمياً لعمليات الاسترجاع والاستبدال لدى متجر نقشة للسجاد، وقابلة للتحديث وفقاً لاحتياجات العملاء.
